TIPOS DE CONFLICTOS...
Analizar en cuales caes constantemente es el primer paso para solucionarlos
Del libro "Gestión de Conflictos" de Joseph Redorta
9.6.1.- CONFLICTO DE PROTECCIÓN DE AUTOESTIMA
Disputamos porque mi orgullo personal se siente herido
Ejemplos típicos:
a) Alguien está insultando a otro.
b) Alguien está desvalorizando a otro con comentarios ácidos.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Se ataca preferentemente la imagen del otro o de los
otros.
b) Se cree que alguno de los intervinientes actúa por
envidia.
c) Hay una no aceptación o rechazo explicito del otro o los
otros.
d) Se viven la situación como de falta de habilidades o
competencias.
e) Alguien cree que recibe un trato no merecido.
9.6.2.- CONFLICTO DE VALORES
Disputamos porque mis valores o creencias fundamentales
están en juego
Ejemplos típicos:
a) La decisión de no abortar basada en creencias.
b) La exigencia de respeto hacia una lengua minoritaria.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Alguien está totalmente seguro de sus creencias y así lo
defiende contundentemente.
b) La ética es muy importante.
c) Se aprecia dogmatismo.
d) Existen puntos de vista personales muy sesgados hacia
valores como la verdad, la belleza, el dinero, dios, la
humanidad, etc.
e) La cultura propia es fundamental y mejor que la ajena.
9.6.3.- CONFLICTO DE IDENTIDAD
Disputamos porque el problema afecta a mi manera íntima de
ser lo que soy
Ejemplos típicos:
a) El joven que pretende diferenciarse se opone a determinadas
prácticas impuestas.
Un conflicto por el piercing puede significar un conflicto de defensa
de la identidad propia en un adolescente.
b) El conflicto por la autodeterminación de un país puede ser,
además de otras cosas, un intento de afirmar la identidad
colectiva.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) La moda es muy importante.
b) Se imitan modelos de líderes o personajes.
c) La adolescencia.
d) La lengua, la etnia, la religión, etc. se consideran poco
reconocidas.
e) Diferenciarse de los otros es importante.
f) La apariencia externa es muy importante.
9.6.4.- CONFLICTO DE INFORMACIÓN
Disputamos por algo que se dijo o no se dijo o que se entendió
de forma distinta
Ejemplos típicos:
a) Dije “saco” y se entendió “sueco” y esto tuvo consecuencias
b) Un marido oculta una relación extramatrimonial a su esposa.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Aparición de malentendidos.
b) Manipulación interesada de la información (sesgos).
c) Ocultación de información (secretismo).
d) Exceso de información con ánimo de confundir (manipulación).
e) Mensajes no verbales y verbales contradictorios.
f) Engaños.
g) Errores en los significados.
9.6.5.- CONFLICTO DE EXPECTATIVAS
Disputamos porque no se cumple o se defraudó lo que uno
esperaba del otro
Ejemplos típicos:
a) Denegar una petición muy deseada.
b) Despedir a un trabajador sorpresivamente.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Existen agresiones.
b) No se cumple como padre, madre, amigo, etc. (rol
asumido).
c) Estado de frustración.
d) Se anticipan resultados desde experiencias dispares.
e) Se evalúa la probabilidad de conseguir algo.
f) La motivación al logro es muy importante.
g) Se espera algo concreto en un futuro incierto con
probabilidades estimadas altas de que suceda lo deseado.
9.6.6.- CONFLICTO DE INADAPTACIÓN
Disputamos porque cambiar cosas nos produce tensión
Ejemplos típicos:
a) Un cambio organizativo importante que produce gran tensión
en una empresa.
b) Cambios inesperados en las rutinas diarias que generan estrés.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Se toma conciencia o no de que el mundo parece haber
cambiado de repente.
b) Situaciones de estrés.
c) Alguien intenta cambiar algo a costa de alguien.
d) Socialización inadecuada
9.6.7.- CONFLICTO ATRIBUTIVO
Disputamos porque el otro no asume su responsabilidad o
culpa en la situación planteada.
Ejemplos típicos:
a) Creer que es el vecino quien ha roto la valla del jardín, aunque
en realidad no había estado en casa
b) Inferir que alguien es “perezoso” por retrasar un trabajo una
vez
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Examinar las excusas, justificaciones y explicaciones.
b) Expectativas presentes sobre el sujeto.
c) Valoración de las intenciones del otro.
d) A quien corresponde la culpa es importante.
e) Sesgos atributivos: tendencia a colgarse “medallas”;
autocomplacencia, ilusión de control (a mi esto no me va
a pasar), los éxitos son míos, los fracasos de los demás,
todos actúan como yo (falso consenso)
9.6.8.- CONFLICTO DE INHIBICIÓN
Disputamos porque claramente le corresponde al otro poner la
solución
Ejemplos típicos:
a) Alguien debe quedarse en casa una abuela que se ha hecho
muy mayor, pero cada hermano piensa que le corresponde al
otro y que sus razones son válidas.
b) Todos reconocen la necesidad de instalar una cárcel, pero nadie
la quiere en su barrio.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Existe miedo a algo.
b) Costes superiores a los beneficios.
c) Conductas evitativas.
d) Castigos.
e) Se traspasa a otro el problema.
f) Existe desconfianza.
9.6.9.- CONFLICTO DE PODER
Disputamos porque alguno de nosotros quiere mandar, dirigir
o controlar más a otro
Ejemplos típicos:
a) La “lucha política“ puede ser un conflicto de poder típico.
b) Una guerra es, además de otras cosas, un conflicto de poder.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Las partes sienten profundamente la necesidad de que
todo este “bajo control”.
b) El estatus es muy importante.
c) Influir en los demás es muy importante.
d) Se lucha por algo y se usan “malas artes”.
e) Se desconfía mucho del otro.
f) Obtener obediencia es muy importante.
g) Se lucha por lograr algo frente a alguien.
h) Se obtiene influencia por recompensa.
i) Los símbolos son muy influyentes
9.6.10- CONFLICTO NORMATIVO
Disputamos porque se incumple una norma social o legal
Ejemplos típicos:
a) Un partido político se financia de forma no prevista en el
ordenamiento jurídico.
b) Un trabajador no es puntual en su trabajo y la empresa lo
exige.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Es preciso ponerse de acuerdo en una norma a seguir.
b) Alguien no sigue la norma prefijada y eso produce tensión.
c) Se ignora la Ley.
d) El problema está en los tribunales o en manos de abogados.
9.6.11.- CONFLICTO DE INCOMPATIBILIDAD PERSONAL
PERSISTENTE
Disputamos porque habitualmente no nos entendemos como
personas
Ejemplos típicos:
b) “Choque de personalidades” definido por la situación “estar
como el gato y el perro”.
c) Situación de odio profundo al adversario “al que no puede
verse”.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Si cambiar los interlocutores sería útil al proceso.
b) Explorar la empatía.
c) Explorar la desconfianza profunda.
d) Situación de “odio a muerte” disimulada.
e) Explorar la historia de la relación.
9.6.12.- CONFLICTO DE LEGITIMACIÓN
Disputamos porque el otro no está de alguna manera
autorizado a actuar como lo hace, lo ha hecho o pretende
hacerlo
Ejemplos típicos:
a) Un policía detiene a alguien que no ha cometido ningún
delito.
b) No se reconoce la capacidad de un sindicato a participar
en una mesa de negociación laboral.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) No se acepta a alguien como interlocutor.
b) Presencia de temas “tabú.”
c) No se acepta la autoridad de alguien.
d) Ausencia de normas.
e) La actuación se califica como “no justa”.
f) Se piensa que las cosas no siguen la tradición establecida.
9.6.13.- CONFLICTO DE RECURSOS ESCASOS
Disputamos por algo de lo que no hay suficiente para todos
Ejemplos típicos:
a) dos niños se pelean por un lápiz único existente en el aula.
b) Dos pueblos se pelean por sus recursos de agua ya que ambos
desean aumentar el riego con un caudal único.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Examinar si alguien siente intensamente la necesidad de
obtener algo.
b) Ver si existe la percepción de que de alguna cosa no hay
suficiente para todos.
c) Examinar si alguien desea obtener algo a toda costa.
9.6.14.- CONFLICTO ESTRUCTURAL
Disputamos por un problema cuya solución requiere largo
tiempo, esfuerzo importante de muchos o medios más allá de
nuestras posibilidades personales
Ejemplos típicos:
a) la calidad de la vivienda.
b) La falta de formación profesional en colectivos jóvenes.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Desacuerdos en la forma en que está estructurada la
sociedad.
b) Se trata de un problema amplio que afecta a capas
enteras de la sociedad.
c) Se trata de algo cuya solución depende de muchos
factores.
d) El problema está enquistado en el tiempo.
e) La solución vendría por la vía racional, pero esto requiere
grandes cambios que a alguien o algunos les costaría
asumir.
9.6.15.- CONFLICTO DE INTERESES
Disputamos porque mis deseos o intereses son abiertamente
contrapuestos a los suyos
Ejemplos típicos:
a) Discusión para fijar el precio del alquiler de un piso.
b) Interés de un abogado en alargar un caso para cobrar
honorarios y del cliente para cerrarlo cuanto antes.
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Hay necesidad de negociar alguna cosa importante.
b) Las partes dependen mutuamente las unas de las otras al
menos a cierto nivel.
c) Intentos de influencia mutua para obtener algo.
d) Se toman decisiones conscientes las partes de que cada
uno toma las suyas en un marco predeterminado.
9.6.16.- CONFLICTO DE INEQUIDAD
Disputamos porque la acción o conducta del otro u otros la
sentimos enormemente injusta.
Ejemplos típicos:
a) Se pretenden exigir responsabilidades a alguien por un asunto
en el que es totalmente ajeno con intención de perjudicarle.
b) Los beneficios desproporcionados de ciertas multinacionales
respecto del pago de sus impuestos en el país de origen
(materias primas, etc.).
PUNTOS CRÍTICOS A EXPLORAR:
a) Presencia de un nivel muy alto de indignación.
b) Repartos de bienes o servicios poco equilibrados.
c) Ausencia de reciprocidad en los intercambios sociales.
d) Discurso que apela a la justicia.
e) Comparaciones entre grupos persistentes sobre aspectos
concretos del intercambio social.
